口コミはお客さんが満足しても広がらない

お客さんが満足しても口コミは広がらない

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お客さんを満足させたら口コミでお客さんが
勝手に営業マンになってくれて売上は上がる
というのは間違いです。

そもそもお客さんを満足させるのは
当たり前のことでライバル店よりも
優れていると思う経営者もいますが
どこのお店も同じように思っています。

満足させるだけでは口コミはしてくれません。
ではどうすればいいのか？

簡単なことで一度お店の期待感を下げればいいのです。

「美味しくて値段も安くてお店は綺麗でかわいい店員も
たくさんいます。しかも駅から徒歩３分です」

あなたのお店はこのような宣伝はしてないでしょうか？
していたら口コミは広がりません。
広がったとしても一過性で終わります。

そもそもすべて完璧なサービスなんてあるわけないし
それを求めるのは経営者としては失格です。

お客さんが口コミをするときは自分が思っている
理想と現実にギャップがあるときに口コミは広がります。

あ～たいしたことないお店だな
と思っていたらトイレがものすごく綺麗だとか
店員がものすごく愛想がいいなどがそうです。

このギャップは現実に体験したことから理想した事を
引き算したときに生じます。

ギャップ＝現実の体験－理想した事柄
この引き算したあとにでる数字が多ければ多いほど
ギャップは大きくなりあなたのお店は口コミしやすくなります。

例えば野球で８番バッターの捕手が延長でたまたま決勝タイムリーを打った場合
期待感はかなり低いのに決勝打を打つというギャップがあるためあのバッターは
勝負強いといわれるようになります。

このギャップをいかに生むかが大事で
「あれもこれもうちはなんでもできますからぜひお越しください」
なんてことをいっていてはお客さんは口コミをしてくれません。

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